Главная » Вопросы и ответы
Контакты
- office@ewerly.com
- Связаться в vk.com
- Бесплатный номер
- 8 800 551 47 40
- 0 800 339 676
- Телефоны
- +38(050) 54-74-272
- +38(068) 977 - 18 - 59
- +7 (958) 761 - 75 - 40
Отзывы о нас в нашей группе ВК
Вопросы и ответы
Как оформить заказ?
Для заказа одного или нескольких изделий Вам необходимо зайти на страницу соответствующего товара.
На ней нас интересует вот эта часть:
Если вас полностью устраивают размеры изделия изображённого на фото, то остаётся только выбрать необходимое количество изделий и нажать кнопку "Купить" или, отметив галочку "Только в корзину", соответственно нажать на "Добавить в корзину".
Выбор других размеров
Если Вам нужны другие размеры, требуется нажать на странице этого изделия на ссылку "Выбрать другие размеры".
После чего появится блок со списками размеров и не только:
Выберите необходимые параметры, укажите количество и после нажмите "Купить",
после чего можете оформить быстрый заказ (заполнить минимум полей) или же оформить обычный заказ.
Всё, необходимое количество изделий с нужными размерами будет в Вашей корзине.
Быстрый заказ?
Отличие быстрого заказа от обычной процедуры оформления заказа отличается принципом заполнения необходимых данных.
Стандартное оформление заказа
В процессе стандартной процедуры оформления заказа нужно пройти 3-и этапа заполнения данных.- 1. Заполняются контактные данные.
- 2. Выбираются способ оплаты и доставки.
- 3. Сводка всех введённых Вами данных и подтверждение.
Быстрый заказ
При быстром заказе требуется заполнить форму:
Выбрать страну и заполнить три поля "Страна", "Контактный телефон" и "Имя", дополнительные поля заполняются по Вашему усмотрению. После нажатия кнопку "Готово" Вас переадресует на страницу выбора оплаты и доставки (по своему усмотрению можете заполнить), в любом случае мы Вам перезвоним и в телефонном режиме заполним остальную необходимую информацию для оплаты и доставки.
Какая цена на товар?
На странице товара цена расположена в правом верхнем углу.
Эта стоимость указана за одно изделие, изображённое на фото. При изменении количества или воспользовавшись функцией "Выбрать другие размеры", меняется и цена в соответствии с выбором.
Эта стоимость указана за одно изделие, изображённое на фото. При изменении количества или воспользовавшись функцией "Выбрать другие размеры", меняется и цена в соответствии с выбором.
Как изменить существующий заказ?
Если заказ не начал изготавливаться, то можно вносить изменения.
Если заказ уже на изготовлении, то возможно, что соответствующие изменения внести уже не выйдет. В любом случае сообщите нам на любой из контактных данных номер заказа и все изменения, которые необходимо внести. После чего наши менеджеры изменят его в соответствии с Вашими требованиями, после чего оповестят Вас об этом.
Если заказ уже на изготовлении, то возможно, что соответствующие изменения внести уже не выйдет. В любом случае сообщите нам на любой из контактных данных номер заказа и все изменения, которые необходимо внести. После чего наши менеджеры изменят его в соответствии с Вашими требованиями, после чего оповестят Вас об этом.
Что делать, если нет подходящего размера изделия?
Выбор других размеров
В первую очередь при наличии ссылки "Выбрать другие размеры" на странице понравившегося Вам изделия есть возможность выбора своих размеров, замка и других параметров.
После нажатия на эту ссылку появится блок со списками размеров и не только:
Если же этой ссылки нет, то добавьте понравившееся украшение в корзину и оформите заказ, а при оформлении в комментариях к этому заказу
опишите какие размеры должны быть у изделия. Когда очередь дойдёт до Вашего заказа, наши менеджеры свяжутся с Вами, чтобы оповестить о внесённых изменениях и новой стоимости.
Какие виды замков на цепочки / браслеты вы изготавливаете?
Любой из замков можно выбрать на странице практически любого браслета или цепочки в блоке c настройками изделия, который появляется при нажатии на «Выбрать другие размеры».
Без замка
Изготовление цельных плетений без замка возможно только для цепочек.Стоимость: 0 руб
Замок «Заводное кольцо»
Стоимость: 0 рубЗамок «Карабин (стандарт)»
Стоимость: 0 рубЗамок «Карабин (пластина)»
Стоимость: 763 рубЗамок «Коробочка»
Стоимость: 1982 рубЗамок «Коробочка с шарнирами»
Стоимость: 3049 рубЗамок «Полукруглый (рельефный)»
Стоимость: 1677 рубЗамок «Головы львов»
Стоимость: 1921 рубВозможен ли заказ изделия, которого нет на сайте?
Да, мы можем изготовить изделия, которых нет на сайте. Для заказа такого изделия свяжитесь с нами по любому из наших контактных данных.
Сроки изготовления заказанного изделия?
Как правило, общее время изготовления изделий от момента заказа до отправки занимает 5 - 7 рабочих дней.
Время изготовления изделий, которые не представлены на сайте займёт от 7 до 14 календарных дней с момента заказа.
Как выбрать другие размеры изделия?
Если Вам нужны другие размеры изделие, требуется нажать на странице выбранного изделия на ссылку "Выбрать другие размеры".
После чего появится блок со списками размеров и не только:
Выбрав необходимые параметры и нажав "В корзину", изделие с нужными размерами будет в Вашей корзине.
После чего появится блок со списками размеров и не только:
Выбрав необходимые параметры и нажав "В корзину", изделие с нужными размерами будет в Вашей корзине.
Изготавливаете ли вы изделия по эскизу?
Да, мы можем изготовить изделия по эскизу, фотографии или описанию.
Порядок таков:
- 1. Вы присылаете нам эскиз / фото, описываете детали и тонкости.
- 2. Мы оцениваем сроки и стоимость. Обычно сроки 7-14 рабочих дней.
- 3. Вы оплачиваете 10% от общей стоимости.
- 4. Мы создаём компьютерную модель.
- 5. Корректируем её в соответствии с Вашими пожеланиями.
- 6. Вырезаем модель из воска на фрезерном станке или выливаем на 3D принтере.
- 7. Формуем, создаём опоку(форму) для литья.
- 8. Выливаем металл, обрабатываем, и Вы получаете готовое изделие.
Пошаговый пример изготовления:
- 3D - модель
- Модель из воска
- Опока (форма для литья)
- Готовое изделие
Как оплатить?
Мы принимаем оплату разными способами. Сумма, которая приходит к нам на счета должна в точности соответствовать сумме в заказе.
Способы оплаты для Украины
Онлайн платежы:
- Перевод на кошелёк Webmoney.
- Перевод на карту MasterCard / Visa (LiqPay).
Остальные способы:
- Перевод на карту ПриватБанка через терминал.
- Перевод на карту ПриватБанка через кассу.
- Перевод на карту ПриватБанка через privat24.ua
- Наложенный платёж (до 30488 руб).
Способы оплаты для России
Онлайн платежы:
- Перевод на кошелёк Webmoney.
- Перевод на карту MasterCard / Visa (LiqPay).
Остальные способы:
- Перевод на карту Сбербанка России.
- Переводы "MoneyGram", "Contact", "Unistream", "Лидер".
Способы оплаты для других стран
Онлайн платежы:
- Перевод на кошелёк Webmoney.
- Перевод на карту MasterCard / Visa (LiqPay).
Остальные способы:
- Переводы "MoneyGram", "Contact", "Unistream", "Лидер".
Более подробно обо всех способах оплаты вы можете узнать на этой странице.
Как сообщить об оплате?
Если заказ оплачен переводом.
Вам требуется сообщить об оплате на любой из наших контактов.Письмо должно иметь такой формат:
- Номер заказа: _________________
- Система перевода: _________________("Western Union", "MoneyGram" или другая)
- Сумма перевода: _________________
- ФИО получателя перевода: _________________
- Или прикрепите скан или фото квитанции об оплате к Вашему письму!
Если заказ оплачен онлайн.
При таком варианте оплаты сообщать нам не требуется. После полного получения всей суммы, заказ автоматически вступает в силу и при наличии заказанных изделий собирается, и отправляется на указанный адрес, иначе отправляется нашим мастерам на изготовление, о чём мы Вас оповестим.При оплате неполной суммы сообщите нам, указав номер заказа, после чего мы с Вами свяжемся и отредактируем заказ в соответствии с Вашими требованиями.
Скорость получения оплаты?
Если заказ оплачен онлайн, то деньги, как правило, приходят моментально.
Если заказ оплачен денежным переводом, то обычно сумма поступает на наш счёт в течении 12 часов с момента оплаты. Все денежные переводы проверяются нашими менеджерами вручную, поэтому оплата вступит в силу с момента проверки оплаты менеджером.
Если заказ оплачен денежным переводом, то обычно сумма поступает на наш счёт в течении 12 часов с момента оплаты. Все денежные переводы проверяются нашими менеджерами вручную, поэтому оплата вступит в силу с момента проверки оплаты менеджером.
В какой валюте можно производить оплату?
Мы принимаем оплату в любой из четырёх валют: гривна, рубль, евро, доллар,
если выбранный способ оплаты поддерживает данную валюту.
Можно ли оплатить на месте получения (наложенный платёж)?
Для Украины
Мы также работаем и с наложенным платежом в Украине. Услугу наложенного платежа предоставляют практически все официальные транспортные компании, но стоимость этой услуги у каждой из них разная.- «Новая почта» - 20 грн + 2% от суммы перевода, подробнее на оф. сайте.
- «УкрПочта» - 2-5% от суммы перевода, подробнее на оф. сайте.
Услугой наложенного платежа можно воспользоваться только, если сумма заказа не превышает 30488 руб!
Для России и других стран
При выборе доставки поездом или автобусом в Ваш город Вы можете оплатить всю сумму на месте получения без предоплаты. Такая возможность есть только для городов России и Беларуси, с которыми есть сообщение "Одесса - Ваш город" поездом или автобусом.
Более подробно обо всех способах оплаты Вы можете узнать на этой странице.
Какие способы доставки вы предоставляете?
Для Украины
На территории Украины мы работаем с такими транспортными компаниями:
- Новая почта
- УкрПочта
Для России
Для доставки в Россию мы используем такие способы доставки:
- Государственная почта
- Доставка поездом (Одесса - Ваш город)
- Доставка автобусом (Одесса - Ваш город)
- Экспресс - доставка от EWERLY
Для остальных стран
Для доставки в любые страны Мира мы используем такие способы доставки:
- Государственная почта
- Доставка поездом (Одесса - Ваш город)
- Доставка автобусом (Одесса - Ваш город)
Также по Вашему желанию мы можем отправить посылку удобным для Вас сервисом доставки. Убедитесь, что предложенный Вами способ осуществим из Одессы!
Более подробно обо всех способах доставки можно узнать на этой странице.
Маршрут движения груза?
Практически все официальные транспортные компании предоставляют услугу по отслеживанию груза. В этом ответе мы даём ссылки для отслеживания соответствующих служб доставки.
- «Новая почта» - https://novaposhta.ua/ru/tracking
- «УкрПочта» - http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/
- «Почта России» - https://pochta.ru/tracking
Не всегда данные, предоставленные службами доставки являются актуальными, зачастую это происходит с такими ТК: «Ин-тайм», «УкрПочта», «Почта России».
Нет подходящей службы доставки?
Если Вы не нашли желаемую службу доставки при оформлении заказа, то напишите об этом в комментариях к Вашему заказу, только заранее убедитесь, что предложенный Вами способ осуществим из Одессы! Наши менеджеры отредактируют заказ в соответствии с Вашими комментариями, о чём заранее оповестят Вас.
Более подробно обо всех способах доставки можно узнать на этой странице.
Гарантия сохранности заказа?
В случае полной или частичной утери Вашего заказа при транспортировке,
наша компания вновь отправит недостающие товары на указанного
получателя по предварительному согласованию с Вами.
Какие сроки доставки?
При наличии заготовок на заказанные изделия мы отправляем Ваш заказ в течении 1-2 суток. Сроки отправки для изделий, не имеющих заготовок, будут оговорены.
Для Украины
Сроки доставки зависят от способа доставки.«Новая почта» на данный момент является самым быстрым способом, как правило, доставляет посылку в любую точку Украины за 1-3 дня.
«УкрПочта» является самым длительным способом доставки, зачастую посылка идёт около недели даже не в столь отдалённые районы.
Для России и других стран
Срок доставки очень зависит от места получения и от выбранного способа, может длится от 1 до 25 дней. При доставке государственной почтой посылка приходит к адресату, как правило, в течении 2-х недель. Самым же быстрым способом является доставка поездом (1-2 суток).
Более подробно обо всех способах доставки можно узнать на этой странице.
Проверка отправки заказа?
После отправки посылки мы пришлём Вам сообщение на любой из указанных
Вами контактных данных со всеми подробностями и в случае необходимости будем отслеживать её передвижение.
Если Вы воспользовались услугами службы доставки, то мы сообщим Вам ТТН этой почтовой службы,
необходимый для отслеживания посылки.
На Ваших изделиях стоит проба?
Да, каждое наше изделие проходит проверку в государственной пробирной палате,
и соответственно на каждом нашем изделии стоит проба государственной пробирной палаты,
а также клеймо производителя проверенное Министерством Финансов.
Можно ли увидеть видео изделий?
Да, можно просматривать видео. Каждый из нас вероятно сталкивался с ситуациями, когда смотришь на фото какого-либо товара, особенно, если этот товар - украшение, и не поймёшь: как
он выглядит со всех сторон; если блестящий, то как переливается на свету под разными углами; и на самом ли деле изделие соответствует заявленному качеству?
Именно для решения этих проблем мы решили снимать видео в HD качестве с нашими ювелирными изделиями, чтобы для Вас не составило труда разглядеть каждую деталь, блик, переходы с одной стороны на другую.
Для просмотра видео с изделием необходимо перейти на его страницу и нажать на «Видео в HD качестве» под миниатюрами фотографий, после чего отобразятся видео (как на рисунке ниже):
Для просмотра в полноэкранном режиме с высоким качеством видео требуется нажать на соответствующий значок в плеере:
В полноэкранном режиме можно изменять качество видео на то, которое Вам больше подходит:
К сожалению, в данный момент у нас не к каждому изделию добавлено видео, но мы будет это пошагово и уверенно исправлять. Также у нас есть ещё несколько интересных идей, которые мы планируем реализовать в будущем.
Именно для решения этих проблем мы решили снимать видео в HD качестве с нашими ювелирными изделиями, чтобы для Вас не составило труда разглядеть каждую деталь, блик, переходы с одной стороны на другую.
Для просмотра видео с изделием необходимо перейти на его страницу и нажать на «Видео в HD качестве» под миниатюрами фотографий, после чего отобразятся видео (как на рисунке ниже):
Для просмотра в полноэкранном режиме с высоким качеством видео требуется нажать на соответствующий значок в плеере:
В полноэкранном режиме можно изменять качество видео на то, которое Вам больше подходит:
К сожалению, в данный момент у нас не к каждому изделию добавлено видео, но мы будет это пошагово и уверенно исправлять. Также у нас есть ещё несколько интересных идей, которые мы планируем реализовать в будущем.
Как вы проверяете качество изделий, которые производите?
Перед сборкой и отправкой заказа, каждое изделие проверяется на наличие деффектов
отделом технического контроля, в случае наличия таковых отправляется на доработку или полную замену.
Также все изделия проходят проверку в государственной пробирной палате на соответствие заявленному качеству металла в изделии, о чём свидетельствует пробное клеймо на каждом нашем изделии.
Также все изделия проходят проверку в государственной пробирной палате на соответствие заявленному качеству металла в изделии, о чём свидетельствует пробное клеймо на каждом нашем изделии.
У меня потемнело серебро, что это значит?
Не переживайте, в этом ничего страшного нет. Темнеть - это обычное свойство серебра.
Чаще всего серебряные изделия (которые носят на теле) темнеют во время жаркой походы,
т.к. у человека в такую погоду выделяется большое количество пота, в котором содержится сера.
Серебро взаимодействуя с серой образует соединение, которое имеет более тёмную окраску,
отсюда и возникает потемнение серебра. Как избавиться от этого потемнения, Вы можете узнать в статье
«Как почистить серебро в домашних условиях?»
Как узнать размер подходящего браслета?
Многое зависит от конкретного плетения, но всё же в большинстве плетений, чтобы узнать подходящую длину браслета, нужно знать обхват запястья и какая масса браслета.
Для браслетов из большинства плетений подойдут следующие параметры:
- Браслет мощный (более 50 г) - его длина должна быть на 4,3-6,5 см больше, чем обхват запястья.
- Браслет крупный (30 г - 50 г) - его длина должна быть на 3,7-5,1 см больше, чем обхват запястья.
- Браслет средний (18 г - 30 г) - его длина должна быть больше обхвата запястья на 3-4,2 см.
- Браслет небольшой (менее 18 г) - его длина должна быть больше обхвата запястья на 2,4-3,7 см.
Пример измерения обхвата запястья
- Обхват запястья равен 17,3 см
- Длина браслета: 23,6 см
- Масса браслета: 52 г
- Разница: 23,6 - 17,3 = 6,3 см
Вот так этот браслет лежит на руке:
Как узнать размер подходящей цепочки?
Для большинства людей подойдут такие размеры:
- Для крупных людей подходящая длина цепочки 58-70 см
- Для людей среднего телосложения подойдёт 53-65 см
- Для людей худощавого телосложения 48-60 см
Девушки чаще выбирают длину близкую к меньшему числу из подходящего диапазона, а мужчины наоборот, т.е. если подходящий диапазон 48-60 см, то мужчины зачастую выбирают длину цепочки близкую к 60 см, а девушки близкую к 48 см.
Как появилось название «EWERLY.com»?
Пожалуй, выбор названия был одним из самых сложных этапов. Изначально в нашем списке присутствовало около 200 названий,
в их числе были понятные и непонятные иностранные и русские слова и фразы, но практически всё,
что приходило в голову уже кем-то занято или являлось откровенной несуразицей. И тут пришла мысль, мы начали переводить наши фразы и слова по ювелирной тематике на другие языки,
выбрали несколько наиболее созвучных, одним из них оказалось JEWELRY (с англ. ювелирные украшения). Убрав букву "J" и переставив местами "L" и "R", мы получили название, которое Вы видите сейчас + окончание .com.
Все права защищены
© 2014 - 2020
© 2014 - 2020