Viber • WhatsApp • Telegram
+38﹙050﹚54-74-272
Головна » Питання і відповіді
Контакти
- office@ewerly.com
- Зв'язатися в vk.com
- Безкоштовний номер
- 0 800 339 676
- Телефони
- +38(050) 54-74-272
- +38(068) 977 - 18 - 59
- +7 (958) 761 - 75 - 40
Відгуки про нас в нашій групі ВК
Питання і відповіді
Як оформити замовлення?
Для замовлення одного або декількох виробів Вам необхідно зайти на сторінку відповідного товару.
На ній нас цікавить ось ця частина:
кщо вас цілком влаштовують параметри виробу зображеного на фото, то залишається тільки вибрати необхідну кількість виробів і натиснути кнопку "Купити" або , зазначивши галочку "Тільки в кошик", відповідно натиснути на "Додати в кошик".
Вибір інших розмірів
Якщо Вам потрібні інші розміри, потрібно натиснути на сторінці цього виробу на посилання "Вибрати інші розміри".
Після чого з'явиться блок зі списками розмірів і не тільки:
Виберіть необхідні параметри, вкажіть кількість і після натисніть "Купити",
після чого можете оформити швидке замовлення (заповнити мінімум полів) або ж оформити звичайне замовлення.
Все, необхідна кількість виробів з потрібними розмірами буде у Вашому кошику.
Швидке замовлення?
Різниця швидкого замовлення від звичайної процедури оформлення замовлення відрізняється принципом заповнення необхідних даних.
Стандартне оформлення замовлення
У процесі стандартної процедури оформлення замовлення потрібно пройти 3-и етапи заповнення даних.- 1. Заповнюються контактні дані.
- 2. Вибираються спосіб оплати і доставки.
- 3. Перевірка всіх введених Вами даних і підтвердження.
Швидке замовлення
При швидкому замовленні потрібно заповнити форму:
Вибрати країну і заповнити три поля "Країна", "Контактний телефон" і "Ім'я", додаткові поля заповнюються на Ваш розсуд. Після натискання кнопки "Готово" Вас переадресує на сторінку вибору оплати і доставки (на свій розсуд можете заповнити), в будь-якому випадку ми Вам зателефонуємо і в телефонному режимі заповнимо решту необхідної інформації для оплати і доставки.
Яка ціна на товар?
На сторінці товару ціна розташована в правому верхньому куті.
Ця вартість вказана за один виріб, зображений на фото. При зміні кількості або скориставшись функцією "Вибрати інші розміри", змінюється і ціна відповідно до вибору.
Ця вартість вказана за один виріб, зображений на фото. При зміні кількості або скориставшись функцією "Вибрати інші розміри", змінюється і ціна відповідно до вибору.
Як змінити існуюче замовлення?
Якщо замовлення не почало виготовлятися, то можна вносити зміни.
Якщо замовлення вже на виготовленні, то можливо, що деякі зміни внести вже не вийде. У будь-якому випадку повідомте нам на будь-який з контактних даних номер замовлення і всі зміни, які необхідно внести. Після чого наші менеджери змінять його відповідно до Ваших вимог, після чого сповістять Вас про це.
Якщо замовлення вже на виготовленні, то можливо, що деякі зміни внести вже не вийде. У будь-якому випадку повідомте нам на будь-який з контактних даних номер замовлення і всі зміни, які необхідно внести. Після чого наші менеджери змінять його відповідно до Ваших вимог, після чого сповістять Вас про це.
Що робити, якщо немає відповідного розміру виробу?
Вибір інших розмірів
В першу чергу при наявності пункту "Вибрати інші розміри" на сторінці вподобаного Вам виробу є можливість вибору своїх розмірів, замку та інших параметрів.
Після натискання на цей пункт з'явиться блок зі списками розмірів і не тільки:
Якщо цього пункту немає, то додайте вподобану прикрасу в кошик та оформите замовлення, а при оформленні в коментарі до цього замовлення
опишіть які розміри повинні бути у виробу. Коли черга дійде до Вашого замовлення, наші менеджери зв'яжуться з Вами, щоб оповістити про внесені зміни та нову вартість.
Які види замків на ланцюжки / браслети ви виготовляєте?
Будь-який з замків можна вибрати на сторінці практично будь-якого браслета або ланцюжка в блоці з настройками виробу, який з'являється при натисканні на «Вибрати інші розміри».
Без застібки
Виготовлення цілісних плетінь без замка можливо тільки для ланцюжків.Вартість: 0 $
Замок «Заводне кільце»
Вартість: 0 $Замок «Карабін (стандарт)»
Вартість: 0 $Замок «Карабін (пластина)»
Вартість: 10 $Замок «Коробочка»
Вартість: 24 $Замок «Коробочка з шарнірами»
Вартість: 37 $Замок «Напівкруглий (рельєфний)»
Вартість: 21 $Замок «Голови левів»
Вартість: 23 $Чи можливе замовлення виробу, якого немає на сайті?
Так, ми можемо виготовити вироби, яких немає на сайті. Для замовлення такого виробу зв'яжіться з нами за допомогою одного з наших контактних даних.
Терміни виготовлення замовленого виробу?
Як правило, загальний час виготовлення виробів від моменту замовлення до відправки займає 5 - 7 робочих днів.
Час виготовлення виробів, які не представлені на сайті займає від 7 до 14 календарних днів з моменту замовлення.
Як вибрати інші розміри виробу?
Якщо Вам потрібні інші розміри виробу, потрібно натиснути на сторінці обраного виробу на пункт "Вибрати інші розміри".
Після чого з'явиться блок зі списками розмірів і не тільки:
Вибравши необхідні параметри і натиснувши "В кошик", виріб з потрібними розмірами буде у Вашому кошику.
Після чого з'явиться блок зі списками розмірів і не тільки:
Вибравши необхідні параметри і натиснувши "В кошик", виріб з потрібними розмірами буде у Вашому кошику.
Ви виготовляють вироби за ескізом?
Так, ми можемо виготовити вироби по ескізу, фотографії або опису.
Порядок такий:
- 1. Ви надсилаєте нам ескіз / фото, описуєте деталі і тонкощі.
- 2. Ми оцінюємо терміни і вартість. Зазвичай терміни 7-14 робочих днів.
- 3. Ви сплачуєте 10% від загальної вартості.
- 4. Ми створюємо комп'ютерну модель.
- 5. Коригуємо її відповідно до Ваших побажань.
- 6. Вирізаємо модель з воску на фрезерному верстаті або виливаємо на 3D принтері.
- 7. Формуючи, створюємо опоку (форму) для лиття.
- 8. Ллємо метал, обробляємо, і Ви отримуєте готовий виріб.
Покроковий приклад виготовлення:
- 3D - модель
- Модель з воску
- Опока (форма для лиття)
- Готовий виріб
Як оплатити?
Ми приймаємо оплату різними способами. Сума, яка приходить до нас на рахунок повинна в точності відповідати сумі в замовленні.
Способи оплати для України
Онлайн платежі:
- Оплата на гаманець Webmoney.
- Переказ на картку MasterCard / Visa (LiqPay).
Інші способи:
- Переказ на картку ПриватБанку через термінал.
- Переказ на картку ПриватБанку через касу.
- Переказ на картку ПриватБанку через privat24.ua
- Післяплата (до 365 $).
Способи оплати для Росії
Онлайн платежі:
- Оплата на гаманець Webmoney.
- Переказ на картку MasterCard / Visa (LiqPay).
Інші способи:
- Переказ на картку Сбербанку России.
- Перекази "Western Union", "MoneyGram", "Contact", "Unistream".
Способи оплати для інших країн
Онлайн платежі:
- Оплата на гаманець Webmoney.
- Переказ на картку MasterCard / Visa (LiqPay).
Інші способи:
- Перекази "Western Union", "MoneyGram", "Contact", "Unistream".
Більш докладно про всі способи оплати ви можете дізнатися на цій сторінці.
Як повідомити про оплату?
Якщо замовлення оплачений переказом.
Вам потрібно повідомити про оплату на будь-який з наших контактів.Повідомлення повинно мати такий формат:
- Номер замовлення: _________________
- Система переказу: _________________("Western Union", "MoneyGram" або інша)
- Сума переказу: _________________
- ПІБ одержувача переказу: _________________
- Або прикріпіть скан або фото квитанції про оплату до Вашого листа!
Якщо замовлення оплачене онлайн.
При такому варіанті оплати повідомляти нам не потрібно. Після повного отримання всієї суми, замовлення автоматично вступає в силу і при наявності замовлених виробів збирається, і відправляється на вказану адресу, інакше відправляється нашим майстрам на виготовлення, про що ми Вас повідомимо.При оплаті неповної суми повідомте нам, вказавши номер замовлення, після чого ми з Вами зв'яжемося і змінемо замовлення відповідно до Ваших вимог.
Швидкість отримання оплати?
Якщо замовлення оплачене онлайн, то гроші, як правило, приходять зразу.
Якщо замовлення оплачене грошовим переказом, то зазвичай сума надходить на наш рахунок протягом 12 годин з моменту оплати. Усі грошові перекази перевіряються нашими менеджерами вручну, тому оплата вступить в силу з моменту перевірки оплати менеджером.
Якщо замовлення оплачене грошовим переказом, то зазвичай сума надходить на наш рахунок протягом 12 годин з моменту оплати. Усі грошові перекази перевіряються нашими менеджерами вручну, тому оплата вступить в силу з моменту перевірки оплати менеджером.
У якій валюті можна проводити оплату?
Ми приймаємо оплату в будь-який з чотирьох валют: гривня, рубль, євро, долар ,
якщо обраний спосіб оплати підтримує дану валюту.
Чи можна оплатити на місці отримання (післяплата)?
Для України
Ми також працюємо і з післяплатою по Україні. Послугу післяплати надають практично всі офіційні транспортні компанії, але вартість цієї послуги у кожної з них різна.- «Нова пошта» - 20 грн + 2% від суми переказу, докладніше на оф. сайті.
- «УкрПошта» - 2-5% від суми переказу, докладніше на оф. сайті.
Послугою післяплати можна скористатися тільки, якщо сума замовлення не перевищує 365 $!
Для Росії та інших країн
При виборі доставки поїздом або автобусом до Вашого міста Ви можете сплатити всю суму на місці отримання без передоплати. Така можливість є тільки для міст Росії та Білорусі, з якими є маршрути "Одеса - Ваше місто" поїздом або автобусом.
Більш докладно про всі способи оплати Ви можете дізнатися на цій сторінці.
Які способи доставки ви надаєте?
Для України
На території України ми працюємо з такими транспортними компаніями:
- Нова пошта
- УкрПошта
Для Росії
Для доставки в Росію ми використовуємо такі способи доставки:
- Державна пошта
- Доставка поїздом (Одеса - Ваше місто)
- Доставка автобусом (Одеса - Ваше місто)
- Експрес - доставка від EWERLY
Для інших країн
Для доставки в будь-які країни світу ми використовуємо такі способи доставки:
- Державна пошта
- Доставка поїздом (Одеса - Ваше місто)
- Доставка автобусом (Одеса - Ваше місто)
Також за Вашим бажанням ми можемо відправити посилку зручним для Вас сервісом доставки. Переконайтеся, що запропонований Вами спосіб ймовірний з Одеси!
Більш докладно про всі способи доставки можна дізнатися на цій сторінці.
Маршрут руху вантажу?
Практично всі офіційні транспортні компанії надають послугу з відстеження вантажу. У цій відповіді ми даємо інтернет-адресу для відстеження відповідних служб доставки.
- «Нова пошта» - https://novaposhta.ua/ru/tracking
- «УкрПошта» - http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/
- «Пошта Росії» - https://pochta.ru/tracking
Не завжди дані, надані службами доставки є актуальними, найчастіше це відбувається з такими ТК: «УкрПошта», «Пошта Росії».
Немає підходящої служби доставки?
Якщо Ви не знайшли бажану службу доставки при оформленні замовлення,
то напишіть про це в коментарі до Вашого замовлення, тільки заздалегідь переконайтеся,
що запропонований Вами спосіб здійсним з Одеси! Наші менеджери змінять
замовлення відповідно до Ваших побажань, про що заздалегідь сповістять Вас.
Більш докладно про всі способи доставки можна дізнатися на цій сторінці.
Гарантія збереження замовлення?
У разі повної або часткової втрати Вашого замовлення при транспортуванні,
наша компанія знову відправить відсутні товари на зазначеного
одержувача за попереднім погодженням з Вами.
Які терміни доставки?
При наявності заготовок на замовлені вироби ми відправляємо Ваше замовлення протягом 1-2 діб. Терміни відправки для виробів, які не мають заготовок, будуть обговорені.
Для України
Терміни доставки залежать від способу доставки.«Нова Пошта» на даний момент є найшвидшим способом, як правило, доставляє посилку в будь-яку точку України за 1-3 дні.
«УкрПошта» є найтривалішим способом доставки, часто посилка йде близько тижня навіть і в не настільки віддалені райони.
Для Росії та інших країн
Термін доставки дуже залежить від місця отримання і від обраного способу, може тривати від 1 до 25 днів. При доставці державною поштою посилка приходить до адресата, як правило, протягом 2-х тижнів. Самий швидкий спосіб доставки - поїздом (1-2 діб).
Більш докладно про всі способи доставки можна дізнатися на цій сторінці.
Перевірка відправки замовлення?
Після відправлення посилки ми надішлемо Вам повідомлення на будь-який із зазначених
Вами контактних даних з усіма подробицями і в разі необхідності будемо відслідковувати її пересування.
Якщо Ви скористалися послугами служби доставки, то ми повідомимо Вам ТТН цієї поштової служби,
необхідний для відстеження посилки.
На Ваших виробах стоїть проба?
Так, кожен наш виріб проходить перевірку у державній пробірній палаті,
і відповідно на кожному нашому виробі стоїть проба державної пробірної палати,
а також клеймо виробника перевірене Міністерством Фінансів.
Чи можна побачити відео виробів?
Так, можна переглядати відео. Кожен з нас ймовірно стикався з ситуаціями, коли дивишся на фото будь-якого товару, особливо, якщо цей товар - прикраса, і не зрозумієш: як
він виглядає з усіх боків; якщо блискучий, то як переливається на світлі під різними кутами; і чи дійсно виріб відповідає заявленій якості?
Саме для вирішення цих проблем ми почали знімати відео в HD якості з нашими ювелірними виробами, щоб для Вас не склало труднощів розглядати кожну деталь, відблиск, переходи з одного боку на інший.
Для перегляду відео з виробом необхідно перейти на його сторінку і натиснути на «Відео в HD якості» під фотографіями, після чого відобразяться відео (як на малюнку нижче):
Для перегляду у повноекранному режимі з високою якістю потрібно натиснути на відповідний значок в плеєрі:
У повноекранному режимі можна змінювати якість відео на те, що Вам більше підходить:
На жаль, в даний момент у нас не до кожного виробу додано відео, але ми буде це покроково виправляти. Також у нас є ще кілька цікавих ідей, які ми плануємо реалізувати в майбутньому.
Саме для вирішення цих проблем ми почали знімати відео в HD якості з нашими ювелірними виробами, щоб для Вас не склало труднощів розглядати кожну деталь, відблиск, переходи з одного боку на інший.
Для перегляду відео з виробом необхідно перейти на його сторінку і натиснути на «Відео в HD якості» під фотографіями, після чого відобразяться відео (як на малюнку нижче):
Для перегляду у повноекранному режимі з високою якістю потрібно натиснути на відповідний значок в плеєрі:
У повноекранному режимі можна змінювати якість відео на те, що Вам більше підходить:
На жаль, в даний момент у нас не до кожного виробу додано відео, але ми буде це покроково виправляти. Також у нас є ще кілька цікавих ідей, які ми плануємо реалізувати в майбутньому.
Як ви перевіряєте якість виробів, які робите?
Перед складанням і відправкою замовлення, кожен виріб перевіряється на наявність дефектів
відділом технічного контролю, в разі наявності таких відправляється на доопрацювання або повну заміну.
Також всі вироби проходять перевірку у державній пробірній палаті на відповідність заявленої якості металу у виробі, про що свідчить пробне клеймо на кожному нашому виробі.
Також всі вироби проходять перевірку у державній пробірній палаті на відповідність заявленої якості металу у виробі, про що свідчить пробне клеймо на кожному нашому виробі.
У мене потемніло срібло, що це означає?
Не засмучуйтеся, в цьому нічого страшного немає. Темніти - це звичайна властивість срібла.
Найчастіше срібні вироби (які носять на тілі) темніють під час спекотної походи,
тому ще у людини в таку погоду виділяється велика кількість поту, в якому міститься сірка.
Срібло взаємодіючи з сіркою утворює з'єднання, яке має більш темний колір,
звідси і виникає потемніння срібла. Як позбутися від цього потемніння, Ви можете дізнатися в статті
«Як почистити срібло в домашніх умовах?»
Як дізнатися розмір відповідного браслета?
Багато залежить від конкретного плетіння, але все ж в більшості плетінь, щоб дізнатися потрібну довжину браслета, потрібно знати обхват зап'ястя і яка маса браслета.
Для браслетів з більшості плетінь підійдуть такі параметри:
- Браслет потужний (більше 50 г) - його довжина повинна бути на 4,3-6,5 см більше, ніж обхват зап'ястя.
- Браслет великий (30 г - 50 г) - його довжина повинна бути на 3,7-5,1 см більше, ніж обхват зап'ястя.
- Браслет середній (18 г - 30 г) - його довжина повинна бути більше обхвату зап'ястя на 3-4,2 см.
- Браслет невеликий (менше 18 г) - його довжина повинна бути більше обхвату зап'ястя на 2,4-3,7 см.
Приклад вимірювання обхвату зап'ястя
- Обхват зап'ястя дорівнює 17,3 см
- Довжина браслета: 23,6 см
- Маса браслета: 52 г
- Різниця: 23,6 - 17,3 = 6,3 см
Ось так цей браслет лежить на руці:
Як дізнатися розмір підходящої ланцюжка?
Для більшості людей підійдуть такі розміри:
- Для крупних людей підходяща довжина ланцюжка 58-70 см
- Для людей середньої статури підійде 53-65 см
- Для людей худорлявої статури 48-60 см
Дівчата частіше вибирають довжину близьку до меншого числа з відповідного діапазону, а чоловіки навпаки, тобто якщо відповідний діапазон 48-60 см, то чоловіки часто вибирають довжину ланцюжка близьку до 60 см, а дівчата близьку до 48 см.
Як з`явилася назва «EWERLY.com»?
Назва з'явилася від слова JEWELRY (з англ. ювелірні прикраси). Прибравши букву "J" і переставивши місцями "L" і "R", ми отримали назву, яку Ви бачите зараз + закінчення .com.
Всі права захищені
© 2014 - 2021
© 2014 - 2021